Un détecteur de stress pour mesurer lurgence dun appel

first_imgUn détecteur de stress pour mesurer l’urgence d’un appelUne équipe de chercheurs néerlandais a développé un détecteur permettant de mesurer le stress dans la voix. Une invention qui pourrait être très utile pour les centres de tri des appels d’urgence.Les employés des centres d’appels sont bien entendu formés et expérimentés pour faire face aux situations d’urgence. Mais déterminer le degré d’urgence des appels reste pour eux une tâche très difficile, qui pourrait être simplifiée grâce au détecteur de stress mis au point par des chercheurs de la Delft University of Technology, rapporte Sciences et Avenir.À lire aussiPourquoi le son de notre voix nous paraît-il si étrange sur un enregistrement ?Dans le Journal of Intelligent Defence Support Systems, ces derniers expliquent que “le stress et les émotions négatives, en général, ont une forte influence sur les caractéristiques de la voix”. Ainsi le stress se traduit souvent par un débit de parole rapide, mais aussi d’importantes variations de la tonalité de la voix ou un rythme respiratoire saccadé. “Parce que la parole est un moyen naturel de communication, nous pouvons utiliser les motifs sonores de la parole pour détecter le stress et les émotions d’une manière non-intrusive” soulignent les chercheurs.Le détecteur fonctionne grâce à un algorithme informatique qui analyse les voix et détermine ainsi l’urgence de l’appel. Lors des phases de test du système, réalisées sur de véritables appels, le taux d’erreur n’était que de 4,2%. Un chiffre qui pourrait être réduit grâce à des outils statistiques.Pour l’heure, ce détecteur sera utilisé à des fins militaires. Mais le système pourrait ensuite être proposé aux services d’urgence civils.Le 23 mars 2011 à 17:31 • Maxime Lambertlast_img

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